ABSTRACT
Objective: to evaluate the users' opinion on the operation of the Center and Counseling Center. Method: evaluative study with quantitative and qualitative approach, consisting of 52 members who responded to a semi-structured interview that it was possible to assess indicators of user satisfaction with the service. To analyze the interviews, we opted for the method of content analysis. The study was approved by the Ethics in Research UFRN (CEP-UFRN), with protocol number 128/10. Results: it was observed that all categories of indicators of users satisfaction were considered satisfactory, but the guidelines, ambiance and access indicators, although they are satisfactory, they require changes. Conclusion: the user's opinion is essential in public health services. It is expected with this study, that there is a reflection on the attitude of professionals, leaders to bring about change in health care happen, and thus the services offered are upgraded.
Objetivo: avaliar a opinião dos usuários sobre o funcionamento do Centro de Testagem e Aconselhamento. Método: estudo avaliativo com abordagem quantiqualitativa, constituída de 52 usuários que responderam a uma entrevista semiestruturada através da qual foi possível avaliar indicadores da satisfação dos usuários com o serviço. Para a análise das entrevistas, optou-se pelo método de análise de conteúdo. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da UFRN (CEP-UFRN), com protocolo de número 128/10. Resultados: percebeu-se que todas as categorias de indicadores de satisfação do usuário foram consideradas satisfatórias, porém os indicadores orientações, ambiência e acesso, apesar de satisfatórios, necessitam de mudanças. Conclusão: a opinião do usuário é essencial nos serviços de saúde pública. Logo, espera-se com este estudo que exista uma reflexão na postura dos profissionais e dos governantes para que mudanças na atenção à saúde aconteçam e, assim, os serviços oferecidos sejam aperfeiçoados.
Objetivo: evaluar la opinión de los usuarios sobre el funcionamiento del Centro de Pruebas y Asesoramiento. Método: estudio evaluativo con enfoque cuantitativo cualitativo, constituida de 52 usuarios que respondieron a una entrevista semi-estructurada a través de la cual fue posible evaluar indicadores de la satisfacción de los usuarios con el servicio. Para el análisis de las entrevistas, se optó por el método de análisis de contenido. La investigación fue aprobada por el Comité de Ética en Investigación de la UFRN (CEP-UFRN), con protocolo de número 128/10. Resultados: se notó que todas las categorías de indicadores de satisfacción del usuario fueron consideradas satisfactorias, sin embargo los indicadores orientaciones, ambiente y acceso, a pesar de satisfactorios, necesitan de cambios. Conclusión: la opinión del usuario es esencial en los servicios de salud pública. Se espera con este estudio que exista una reflexión en la postura de los profesionales y de los gobernantes para que cambios en la atención a la salud sucedan y así, los servicios ofrecidos sean perfeccionados.
Subject(s)
Humans , Male , Female , HIV , User Embracement , Counseling/organization & administration , Health Services Research , BrazilABSTRACT
Trata-se de uma pesquisa quantitativa descritiva realizada em uma maternidade escola do Município de Natal, Rio Grande do Norte e teve como objetivo caracterizar a assistência obstétrica à parturiente através dos indicadores tipo de parto, presença do acompanhante durante o trabalho de parto, presença do acompanhante na sala de parto, amamentação em sala de parto, encaminhamento ao alojamento conjunto, acolhimento, privacidade e estrutura física. A amostra constou de 351 mulheres em 12 horas pós-parto e a pesquisa foi aprovada e respeitou preceitos éticos. Como resultado verificou-se que a maioria das parturientes era jovem, entre 20 e 30 anos (56%), predominância de partos cesarianos (65%) e ausência de acompanhantes em sala de parto (76%). Conclui-se que é necessária atender à legislação específica, oferecendo atenção integral à saúde da mulher, privacidade, conforto, acolhimento, escuta ativa e resolutiva.
This quantitative descriptive research was undertaken in a maternity school in the city of Natal in the state of Rio Grande do Norte, Brazil. and aimed to characterize the obstetric assistance given to the parturient woman through indicators such as: type of birth, the presence of the companion during the labor, the presence of the companion in the delivery room, breastfeeding in the delivery room, being taken to the shared accommodation, embracement, privacy and physical structure. The sample was made up of 351 women at 12 hours post-partum, and the research was approved and respected ethical precepts. As a result, it was verified that the majority of the parturient women were young, between 20 and 30 years old (56%), that cesarean births predominated (65%) as did the absence of the companions in the delivery rooms (76%). It is concluded that it is necessary to respect the specific legislation, offering the women comprehensive health care, privacy, comfort, embracement and active and resolutive listening.
Esta es una investigación cuantitativa descriptiva realizada en una maternidad escuela del Municipio de Natal, Rio Grande do Norte, y tuvo como objetivo caracterizar la asistencia obstétrica a la parturienta a través de los indicadores tipo de parto, presencia del acompañante durante el trabajo de parto, presencia del acompañante en la sala de parto, amamantamiento en sala de parto, hecho de encaminar al alojamiento conjunto, acogimiento, privacidad y estructura física. La muestra abarcó 351 mujeres en 12 horas posparto y la investigación fue aprobada y obedeció preceptos éticos. Como resultado, se verificó que la mayoría de las parturientas era joven, entre 20 y 30 años (56%), predominancia de partos cesáreos (65%) y ausencia de acompañantes en sala de parto (76%). Se concluye que es necesario atender a la legislación específica, ofreciendo atención integral a la salud de la mujer, privacidad, conforto, acogimiento, escucha activa y resolutiva.